На пирамиде качества жизни, составленной по аналогии с пирамидой потребностей А.Маслоу, главным показателем четвертого предзавершающего уровня является качество культуры народа. А его двумя основными слагаемыми являются сформированные качество образования и качество здравоохранения: параметры духовного долголетия народа и государства.

Также как и вы, мои партнеры, оставаясь принципиально деятельностным практиком, я глубоко уверен в правоте слов Кирхгоффа, что «НЕТ НИЧЕГО ПРАКТИЧНЕЕ ХОРОШЕЙ ТЕОРИИ». Но хорошая теория появляется и побеждает только тогда, когда любознательный и внимательный практик увидит незаметные легкие проблески и услышит пока еще неслышимое другими в привычном, казалось бы, ходе вещей, и первым познает качественные изменения нового времени.

Поэтому постарайтесь увидеть в статьях коллег педагогов признаки нового времени, параметры произошедших или происходящих изменений, чтобы, поняв и признав их, начать развиваться самим и помочь совершенствоваться коллегам.

Качественное образование во все времена и у всех народов являлось основным признаком самоуважения и уважения к другому человеку.

11. Организация - игрушка в руках потребителя

Статьи ученых-педагогов

Сегодня именно руководитель должен и может стать катализатором перемен, необходимых для выживания организации в условиях рынка. В каждом из 14 революционных пунктов Деминга, предназначенных для высшего руководства, предполагаются революционные преобразования, которые необходимо осуществить, чтобы стать конкурентоспособной фирмой в условиях непрерывного изменения внешнего окружения: «На смену жесткой автократии должен прийти современный менеджер, гибкий, способный работать в команде и, что важнее, в течение всего своего трудового стажа желающий учиться, побуждая учиться и других».

Эдвардс Деминг совершенно ясно требует, чтобы каста собственников и управленцев типа современных надсмотрщиков над рабами спустилась с неприкосновенных высот, деятельность ее стала прозрачной и ответственной за все, что происходит в фирме. Таким образом, целью руководства должно стать оказание помощи персоналу – быть для него опорой и поддержкой: «Менеджер – наставник и советник, а не судья. Его задача – вызвать доверие, прежде всего, выполнением обещанного».

Каждая организация ориентирована и работает на результат, востребованный потребителем, будь то товар или услуга. В нашем метафорическом примере с музыкальным волчком таким результатом может быть издаваемый им звук, его тембр и громкость, которые зависят от устойчивости и скорости вращения волчка. Для длительной и эффективной деятельности компании в рынке, а значит для долгого и устойчивого вращения, возможно два варианта энергетической подпитки волчка:

- во-первых, чтобы кто-то внешний постоянно занимался его подкруткой;

-  во-вторых, заиметь дополнительный источник энергии с поля ресурсов (поддержка государства, учредителей или спонсоров для некоммерческих организаций).

Организация – это игрушка в руках потребителя. Но это происходит только если организация, как игрушка, чем-то понравилась заказчику. То есть, во время первого знакомства с продуктом у клиента сформировались позитивные эмоции на качество, цену и условия предоставляемые компанией. А чтобы в рыночных условиях быть конкурентоспособной организацией – нужно быть любимой игрушкой у вашего постоянного заказчика и клиента. Таким образом, первый вариант подпитки обеспечивает волчку связь с потребителем, а значит независимую конкурентоспособность. Для этого у каждой игрушки-волчка есть специальный механизм или иное устройство, с помощью которого ребенок (клиент) может постоянно или время от времени подкручивать игрушку, чтобы она продолжала свое вращение (см. рис.).

11. Организация - игрушка в руках потребителя

Рис. Организация – игрушка в руках потребителя

Механизм энергетической подкрутки – есть не что иное, как инструмент обратной связи с клиентом. Лидер и сотрудники эффективной рыночной организации всегда организуют, поддерживают и развивают каналы прямых информационных потоков с потребителем/заказчиком. Это различные технологии и методы информационного мониторинга удовлетворенности партнера-клиента (опросы, анкетирование, фокус-группы, связь через сайт организации и др.), чтобы тот мог постоянно сообщать компании о своих рекламациях, запросах, потребностях и предложениях. Хорошо известно, что с т.з. финансовых расходов, удержать постоянного заказчика в несколько раз дешевле, чем привлечь нового.

Такая информация является ускорителем или, если хотите, неизменным источником энергии для компании, стремящейся выжить в жестоких условиях глобальной конкуренции. Существующая мировая рыночная обстановка требует, чтобы организации были гибкими, т.е. готовыми и способными быстро подвергаться необходимым изменениям. Надо уметь быстро и адекватно совершенствовать тип и форму оргструктуры своей компании, проводить реинжиниринг процессов, заниматься развитием персонала, предлагать новые продукты и др. И все это в целях улучшения качества продукции для клиента. Карлос Гон, СЕО возрожденной компании Nissan считает: «Нужно прислушиваться к тому, что говорят люди, причем не только, когда они докладывают тебе о текущих делах. Нужно действовать быстро: поставил диагноз – сразу принимай меры. Нужно наделить, как можно больше, людей правом принимать решения. Нужно поощрять людей. Наконец, их нужно возглавлять». Это происходит, в первую очередь, за счет сокращения количества уровней иерархического подчинения. В таких компаниях рядовые исполнители, вовлеченные в соответствии с принципами Total Quality Management (TQM, всеобщего вовлечения в качественный менеджмент) в общее корпоративное развитие, гораздо ближе к руководству компании, чем в привычном для нас административно-пирамидальном варианте.

Но это не значит, что придет такое время, когда в организации будут все на равных и в компании не будет руководителя.  Волчок не сможет вращаться, если у него не будет острия. Питер Друкер пишет: «Сейчас много говорят о «конце иерархии». Это просто чушь. В любой организации должен существовать непререкаемый авторитет, «босс», – тот, кто принимает окончательное решение, и которому беспрекословно подчиняются остальные сотрудники. В ситуации повышенного риска, – а с такой ситуацией рано или поздно сталкивается любая организация, – от четкого руководства зависит существование организации…

Но как существует огромное множество видов организации живой материи, так существует и множество видов организации социальной структуры, каковой является любое современное учреждение. Менеджменту следует поставить перед собой задачу: научиться выявлять, выстраивать и проверять на практике организационные структуры, которые соответствуют поставленным задачам».

Организация, построенная «вверх ногами» по типу «волчка», предназначена не только служить своему клиенту, но и построить и упорядочить процесс взаимодействия с ним, чтобы этим отношениям придать глубинный и содержательный характер через непрерывное совершенствование качества продукции, не только  востребованной, но и опережающей запросы заказчиков. Для этого вся организация, опираясь на коммуникационное острие лидера, должна находиться в постоянном движении (ведь «жизнь – это движение»). Надо помнить, что реальный источник энергии (информация!) для ускорения движения и совершенствования организации находится в руках потребителя.

Еще одной отличительной особенностью волчка от пирамиды является то, что в нем каждая его часть вращается с той же частотой, что и острие волчка. А если направление или скорость вращения отдельных сотрудников фирмы не будут совпадать с установленными ценностями корпоративной культуры организации (не хотят вращаться вместе с руководством волчка), то они в ней долго не задержатся. И скоро, в результате действия центробежных сил и ускорения, их отбросит в сторону, прочь от компании-волчка.

 

Олег Г. Волков, профессор, Чебоксары

11.02.2013

Просмотров: 6399 | 16 февраля 2013 | Комментарии: (0)

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.


Покупатели коммерческой недвижимости.

Опрос

 

Что мы еще постоянно читаем для себя?

художественную классическую литературу, российские и мировые бестселлеры
периодические печатные издания (газеты, журналы), чтобы быть в курсе новостей
исключительно легкие развлекательные издания (еда-мода) и рекламные вестники
научно-познавательные статьи, журналы и книги известных ученых и людей
практически ничего не читаю из печатных изданий - есть Интернет


Наша кнопка



Яндекс цитирования
Волков Олег Гаврилович
Волков Олег Гаврилович
Биография

Волкова Ирина Иосифовна
Волкова Ирина Иосифовна
Биография

Закрыть